Hayir bir de utanmadan musteri iliskileri bolumunun adini "sizi dinliyoruz" koymuslar.
dinledikleri filan yok. ya da dinliyorlar da, kös dinliyorlar diyelim…
iste sikayetim, iste gelismeler:
02/11finansbank.com.tr adresinden sikayetimi yazdim, ozeti su:
29/03 tarihinde 2009 yılı 1. Dönem Hesap İşletim Ücreti Tahsilatı olarak 12 lira kesilmis, itiraz ettim. o kesinti 20/06’da iade edildi hesabima…
28/06’da bir daha kesilmesin mi? (kesilmesin tabii, hesapta para yok,neyi isletiyorlar?? )
tekrar sikayet filan bir sey olmadi, 14/07 odeme yapmisim bu sefer.
27/09 gene kesilmis. gene iadesini talep ettim.
cevap su:
04/11/2009 13:31 —-
Sayın XXXXXX ,
Hesap İşletim Ücreti; Vadesiz Yeni Türk Lirası
hesaplarından sunulan bankacılık hizmetlerine ilişkin tahsil edilen masraf
tutarıdır. Kredili Mevduat Hesabı kullanan Bireysel
Bankacılık müşterilerimizin hesaplarından yılda 4 kez olmak üzere BSMV dahil 16.50 .- TL, Kredili Mevduat Hesap sahibi olmayan
veya kullanmayan müşterilerimizin hesaplarından ise 10.50 .- TL , Döviz Tevdiat Hesaplarından 3 ayda bir tahsil
edilen tutar ise 9 .- USD olarak tahsil
edilmiş olup, 24.03.2009 tarihinden itibaren Kredili Mevduat Hesabı kullanan Bireysel
Bankacılık müşterilerimizin hesaplarından yılda 4 kez olmak üzere BSMV dahil 16.50 .- TL, Kredili Mevduat Hesap sahibi olmayan
veya kullanmayan müşterilerimizin hesaplarından 12.00 .- TL ve Döviz Tevdiat Hesaplarından ise 3
ayda bir tahsil edilen tutar
ise 9 .- USD
olarak tahsil
edilecektir.
Bankamızla imzalamış olduğunuz
Bankacılık İşlemleri Sözleşmesi’nin Genel Hükümler 16. maddesinde "Banka,
önceden haber vermeksizin serbestçe tayin edeceği tutar ve aralıklarda
Müşteri’nin vadesiz mevduat hesaplarından "Hesap İşletim Ücreti" tahsil etmeye
yetkilidir. Banka bu tutarı dilediği zaman tek yanlı olarak artırma hakkına
sahiptir" ibaresine yer verilmiş olup, söz konusu bedellerin iptali veya iadesi
gerçekleştirilememektedir.
Bilgilerinize sunarız.
Saygılarımızla
Finansbank A.Ş.
Şikayet Yönetimi
Yardımcı olmak, sorununuzu çözmek,
memnuniyetinizi sağlamak için;
SİZİ DİNLİYORUZ!
Telefon: 0216 444 2 900
cevabim: 04/11/2009 13:44
Bildiginiz gibi "Soz konusu bedelin iptali ve iadesi" daha once
gerceklestirildi. bir kere daha gerceklestirilmesini talep ediyorum.
Gun icersinde hesabima iadesini bekliyorm
Bilgilerinize sunarim
Xxxxxxx
cevap: 04/11/2009 19:14
Değerli Müşterimiz;
Bankamıza ulaşan şikayetiniz çözüme kavuşmuş olup, sonucu hakkında
bilgilendirme yapmak
üzere
muhtelif tarihlerde telefonunuzdan sizi
aradık ancak ulaşamadık. Bilgi için
0216 444 2 900
numaralı Bankamız Sizi Dinliyoruz Hattı’mızı
arayabilir, şikayetinizin sonucunu öğrenebilirsiniz.
Anlayışınız ve Bankamızı tercih ettiğiniz için
teşekkür ederiz.
Saygılarımızla,
Finansbank A.Ş.
Şikayet Yönetimi
Bütün bu saatleri bu yüzden verdim. sacmaligin daniskasi…. aradan 5,5 (yazi ile beşbuçuk) saat geçmiş ve halen ayni gun dilimindeyiz…
muhtelif tarihlerde telefonumdan aramislar da ulasamamislar. kulliyen yalan. ulasilamadigim durumlarda telefonum bir diger hatta yonlendirilmistir. bana ulasamamaya imkan ve ihtimal yoktur. geri aramadim,ne diye bir suru telefon faturasi odeyeyim. o kadar cok bekletiyorlar ki bu 444’lu hatlar.. baglanabilmek icin menunun icinden cikmak bile tansiyonunu 15’e cikariyor insanin…
bu sacma maile cevap verip vermemekte kararsizim.
ha sonuc olarak: degerli musteriye masraf komisyon iadesi yapilmis. yarindan tezi yok, o hesap kapanacak siz sag ben selamet…
Bunu beğen:
Beğen Yükleniyor...
İlgili
A Blog Daire 6 
06/11 hesabimi kapattim….
BeğenBeğen